Fello Stornierungsrichtlinie

Ein Tierhalter kann eine bestätigte Buchung jederzeit über die Plattform stornieren, sofern eine Stornierungsfunktion verfügbar ist.

Die folgenden Stornierungsbedingungen gelten, sofern nicht vor Bestätigung der Buchung ausdrücklich eine andere Richtlinie angezeigt und akzeptiert wurde.

Wenn der Sitter vernünftigerweise zur Durchführung der bestätigten Buchung bereitsteht, diese jedoch nicht durchführen kann, weil der Tierhalter:

• den vereinbarten Zugang nicht gewährt;
• bei einer vereinbarten Übergabe nicht erscheint;
• erforderliche Schlüssel oder Zugangsinformationen nicht bereitstellt;
• nicht erreichbar ist, obwohl seine Mitwirkung erforderlich ist; oder
• die Erbringung der Dienstleistung anderweitig verhindert,

kann die Situation als Stornierung durch den Tierhalter zum geplanten Beginn behandelt werden.

Der volle Dienstleistungspreis kann daher geschuldet sein.

Der Sitter muss angemessene Anstrengungen unternehmen, den Tierhalter zu kontaktieren, bevor er die Buchung als storniert behandelt.

Ein Sitter kann stornieren, wenn er tatsächlich nicht in der Lage ist, die Buchung durchzuführen.

Der Sitter sollte den Tierhalter so bald wie vernünftigerweise möglich benachrichtigen.

Wenn ein Sitter storniert, bevor die Dienstleistung erbracht wurde:

• schuldet der Tierhalter keinen Dienstleistungspreis für die nicht erbrachte Dienstleistung; und
• muss jeder für diese Dienstleistung bereits bezahlte Betrag vom Sitter ohne unangemessene Verzögerung zurückerstattet werden.

Fello kann versuchen, dem Tierhalter bei der Suche nach einem anderen verfügbaren Sitter zu helfen, garantiert jedoch nicht, dass ein Ersatz verfügbar sein wird.

Wiederholte oder ungerechtfertigte Stornierungen durch einen Sitter können zu Einschränkungen des Fello-Kontos des Sitters führen.

Tierhalter und Sitter werden dazu angehalten, angemessen zu handeln, wenn eine Stornierung auf einen echten Notfall oder einen Umstand zurückzuführen ist, der sich der angemessenen Kontrolle des betroffenen Nutzers entzieht.

Beispiele können sein:

• schwere Krankheit oder Verletzung;
• ein dringender tierärztlicher Notfall;
• der Tod des betreffenden Haustiers;
• eine behördliche Einschränkung, die die Dienstleistung verhindert;
• schwere Umstände, die die Dienstleistung objektiv unsicher machen; oder
• ein vergleichbares aussergewöhnliches Ereignis.

Die Parteien können einvernehmlich vereinbaren, auf eine Stornierungsentschädigung zu verzichten oder diese zu reduzieren.

Fello kann die Kommunikation erleichtern oder ein Ergebnis empfehlen, ist jedoch nicht verpflichtet, über private finanzielle Ansprüche zwischen Nutzern zu entscheiden.

Ein Sitter kann sich weigern, eine Buchung zu beginnen, oder eine Buchung abbrechen, wenn vernünftige Gründe für die Annahme bestehen, dass die Fortsetzung ein wesentliches Risiko darstellen würde für:

• den Sitter;
• eine andere Person;
• ein anderes Tier; oder
• das Haustier selbst.

Dies umfasst Situationen, in denen wesentliche Informationen über Aggression, Krankheit, Verhalten oder ein anderes Sicherheitsrisiko vom Tierhalter nicht offengelegt wurden.

Die Zahlungsfolgen hängen von den Umständen ab.

Wenn die Stornierung wesentlich auf unrichtigen oder ausgelassenen Informationen beruht, die der Tierhalter bereitgestellt hat, kann der Tierhalter für einen Teil oder den gesamten vereinbarten Dienstleistungspreis sowie für jeden rechtlich ersatzfähigen Schaden verantwortlich bleiben.

Wenn der Sitter ohne vernünftige Sicherheitsgründe storniert, wird die Stornierung normalerweise als Stornierung durch den Sitter behandelt.

Fello kann eine Buchung stornieren oder verhindern, wenn dies vernünftigerweise erforderlich ist aufgrund von:

• Verdacht auf Betrug;
• Missbrauch eines Kontos;
• Tierschutzbedenken;
• wesentlichen Sicherheitsbedenken;
• einem Verstoss gegen die Nutzungsbedingungen;
• regulatorischen Anforderungen;
• einem technischen Fehler, der die Durchführung unmöglich macht; oder
• einem anderen schwerwiegenden Grund, der die Integrität der Plattform beeinträchtigt.

Fellos Eingreifen bestimmt nicht automatisch, welcher Nutzer nach dem Betreuungsvertrag finanziell verantwortlich ist.

Während des MVP erhebt Fello keine Stornierungsentschädigung im Namen von Sittern.

Jeder nach einer Stornierung geschuldete Betrag wird direkt zwischen Tierhalter und Sitter über eine zwischen ihnen vereinbarte rechtmässige Zahlungsmethode beglichen.

Fello betreibt keinen Inkasso- oder Treuhanddienst.

Wenn ein Tierhalter den Sitter zuvor direkt bezahlt hat und ein Betrag zurückerstattet werden muss, ist der Sitter dafür verantwortlich, die Rückzahlung direkt an den Tierhalter zu leisten.

Ein in Fello angezeigter Rückerstattungsstatus ist eine vom Nutzer bereitgestellte Aufzeichnung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Fello garantiert eine Rückzahlung nicht allein deshalb, weil eine Buchung storniert wurde.

Tierhalter und Sitter können einvernehmlich vereinbaren, auf einen Stornierungsbetrag zu verzichten oder diesen zu reduzieren.

Ein Sitter kann sich jederzeit dafür entscheiden, keine Stornierungsentschädigung zu verlangen.

Soweit möglich, sollte jede Vereinbarung über Fello erfasst oder anderweitig schriftlich dokumentiert werden.

Nichts in dieser Stornierungsrichtlinie beschränkt Rechte, die rechtmässig nicht ausgeschlossen oder geändert werden können.

Soweit zwingendes schweizerisches Recht zu einem anderen Ergebnis führt, geht das zwingende Recht vor.