Zuletzt aktualisiert: 14. Oktober 2026
Bei Fello verstehen wir, dass die Nutzung einer Tierbetreuungsplattform das Teilen von Informationen nicht nur über Sie und Ihr Haustier, sondern auch über Ihr Zuhause, Ihren Standort und Ihre täglichen Abläufe beinhalten kann. Daher streben wir danach, nur die Informationen zu erheben, die vernünftigerweise für den Betrieb von Fello erforderlich sind, und diese Informationen angemessen zu schützen.
Diese Datenschutzrichtlinie erklärt, wie Fello Personendaten erhebt, nutzt, speichert und weitergibt, wenn Sie auf die Fello-Website, Webanwendung, mobile Anwendung und damit verbundene Dienste (zusammen die "Plattform") zugreifen oder diese nutzen.
Sie erklärt auch Ihre Rechte nach dem anwendbaren Datenschutzrecht.
1. Wer ist für Ihre Personendaten verantwortlich?
Der Verantwortliche für die in dieser Datenschutzrichtlinie beschriebene Bearbeitung ist:
Fello
Zürich, Schweiz
Datenschutzkontakt: hello@fello.services
In dieser Datenschutzrichtlinie beziehen sich "Fello", "wir", "uns" und "unser" auf den oben genannten Verantwortlichen.
Fello bestimmt die Zwecke und Mittel, mit denen Personendaten über die Plattform bearbeitet werden.
2. Anwendbares Datenschutzrecht
Der anfängliche Dienst von Fello wird von der Schweiz aus betrieben und richtet sich hauptsächlich an Nutzer in Zürich, Schweiz.
Unsere Bearbeitung von Personendaten unterliegt hauptsächlich dem Bundesgesetz über den Datenschutz (Datenschutzgesetz, DSG) und seinen Ausführungsbestimmungen.
Wenn ein anderes Datenschutzrecht für einen bestimmten Nutzer oder eine bestimmte Bearbeitungstätigkeit gilt, wird Fello dieses Recht soweit erforderlich einhalten.
3. Unsere Datenschutzgrundsätze
Bei der Bearbeitung von Personendaten strebt Fello an:
- Personendaten rechtmässig, nach Treu und Glauben und transparent zu bearbeiten;
- Daten nur für bestimmte und legitime Zwecke zu erheben;
- nicht mehr Daten zu erheben als vernünftigerweise erforderlich;
- Personendaten genau und, wo angemessen, aktuell zu halten;
- Personendaten durch geeignete technische und organisatorische Massnahmen zu schützen;
- den Zugang nur bei entsprechendem Kenntnisbedarf zu gewähren;
- Personendaten nur so lange aufzubewahren, wie vernünftigerweise erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben; und
- die Plattform so zu gestalten, dass unnötige Offenlegungen zwischen Nutzern minimiert werden.
Insbesondere die genaue Wohnadresse, Zugangsinformationen und andere sensible Haushaltsinformationen eines Tierhalters sollen nicht öffentlich über Fello sichtbar sein.
4. Von uns bearbeitete Personendaten
Die von uns bearbeiteten Personendaten hängen davon ab, wie Sie Fello nutzen.
4.1 Konto- und Identitätsinformationen
Wenn Sie ein Konto erstellen oder führen, können wir Folgendes bearbeiten:
- Vorname;
- Nachname;
- E-Mail-Adresse;
- Telefonnummer;
- Kontoidentifikator;
- bevorzugte Sprache;
- Authentifizierungs- und Kontosicherheitsinformationen;
- Kontostatus;
- Zeitstempel für Kontoerstellung und Anmeldung;
- Alter oder Geburtsdatum, wo erforderlich;
- Identitäts- oder Altersüberprüfungsinformationen, wo erforderlich; und
- Aufzeichnungen über die Annahme von Fellos Nutzungsbedingungen, Richtlinien und Einwilligungen.
Passwörter werden über die Authentifizierungsinfrastruktur von Fello verwaltet und sollen von Fello nicht in lesbarer Form gespeichert werden.
4.2 Tierhalter-Informationen
Wenn Sie Fello als Tierhalter nutzen, können wir zusätzlich Folgendes bearbeiten:
- Wohnadresse;
- Postleitzahl;
- Quartier;
- allgemeine geografische Lage;
- genaue Dienstleistungsadresse, wo erforderlich für eine bestätigte Buchung;
- Notfallkontaktinformationen;
- Buchungspräferenzen;
- Buchungsverlauf;
- Stornierungsverlauf;
- Kommunikations- und Kundensupportinformationen; und
- Informationen, die vernünftigerweise erforderlich sind, um den Zugang zum Haustier oder zur Immobilie zu organisieren.
Fello beabsichtigt nicht, die vollständige Wohnadresse eines Tierhalters öffentlich anzuzeigen.
Eine genaue Dienstleistungsadresse sollte normalerweise nur einem Sitter zur Verfügung gestellt werden, wo dies vernünftigerweise im Zusammenhang mit einer relevanten Buchung erforderlich ist.
4.3 Haustier-Informationen
Tierhalter können Informationen über ihre Haustiere bereitstellen, einschliesslich:
- Haustiername;
- Fotografie;
- Tierart;
- Rasse;
- Geschlecht;
- Alter;
- ungefähre Grösse oder Gewicht;
- Temperament;
- Verhalten;
- Sozialisierung;
- Aggressions- oder Beissvorgeschichte;
- Fluchtverhalten;
- Pflegeanweisungen;
- Spazieranforderungen;
- Fütterungsinformationen;
- Allergien;
- Medikamente;
- medizinische oder Mobilitätsanforderungen;
- tierärztliche Informationen;
- Notfallanweisungen; und
- andere Informationen, die vernünftigerweise für eine sichere Tierpflege relevant sind.
Informationen, die sich ausschliesslich auf ein Tier beziehen, sind nicht notwendigerweise Personendaten nach dem Datenschutzrecht.
Wo jedoch Haustier-Informationen mit einem identifizierbaren Tierhalter, Haushalt oder Nutzer verbunden oder vernünftigerweise verbindbar sind, schützt Fello sie als Teil der Konto- und Buchungsinformationen des relevanten Nutzers.
4.4 Sitter-Informationen
Wenn Sie Fello als Sitter nutzen, können wir Folgendes bearbeiten:
- Vor- und Nachname;
- Profilfoto;
- Alter oder Alterskategorie;
- allgemeines Dienstleistungsgebiet;
- Biografie;
- Sprachen;
- Tierpflegeerfahrung;
- angebotene Dienstleistungen;
- Preise;
- Verfügbarkeit;
- Buchungsverlauf;
- Informationen zur Annahme und Stornierung von Buchungen;
- Qualifikationen oder Zertifizierungen, wo relevant;
- Versicherungsinformationen, wo verlangt;
- Überprüfungsstatus;
- Nutzerbewertungen oder Feedback, falls eine solche Funktion eingeführt wird;
- Beschwerde- oder Vorfallsinformationen; und
- Informationen, die erforderlich sind, um die Berechtigung zur Erbringung von Dienstleistungen über Fello zu bestimmen.
Bestimmte Sitter-Profilinformationen sind so konzipiert, dass sie für Tierhalter sichtbar sind, damit diese beurteilen können, ob sie eine Buchungsanfrage einreichen möchten.
Informationen, die zur Veröffentlichung oder Nutzersichtbarkeit vorgesehen sind, werden auf das beschränkt, was Fello für den Marktplatzdienst als vernünftigerweise erforderlich erachtet.
4.5 Junior-Sitter und gesetzliche Vertreter
Fello kann ausgewählten Sittern im Alter von 15 bis 17 Jahren die Teilnahme als Junior-Sitter vorbehaltlich zusätzlicher Schutzmassnahmen erlauben.
Für einen Junior-Sitter können wir Folgendes bearbeiten:
- Geburtsdatum oder Altersnachweis;
- Name des gesetzlichen Vertreters;
- Kontaktinformationen des gesetzlichen Vertreters;
- Beziehung des gesetzlichen Vertreters zum Junior-Sitter;
- Einwilligung des gesetzlichen Vertreters;
- Datum und Version der Einwilligung;
- Notfallkontaktinformationen;
- Buchungsgenehmigungen, wo erforderlich;
- anwendbare Sicherheitsbeschränkungen; und
- Informationen, die vernünftigerweise erforderlich sind, um die Schutzmassnahmen für Junior-Sitter von Fello zu verwalten.
Fello beabsichtigt nicht, Folgendes eines Junior-Sitters offenzulegen:
- genaues Geburtsdatum;
- Wohnadresse;
- Kontaktdaten des gesetzlichen Vertreters; oder
- andere unnötige Schutzinformationen
gegenüber Tierhaltern oder der Öffentlichkeit.
Tierhalter können jedoch darüber informiert werden, dass ein vorgeschlagener Sitter ein Junior-Sitter ist, bevor sie eine Buchung eingehen.
5. Buchungs- und Betreuungsvertragsinformationen
Wenn ein Tierhalter eine Buchungsanfrage einreicht oder ein Tierhalter und Sitter über Fello einen Betreuungsvertrag eingehen, können wir Informationen einschliesslich der folgenden bearbeiten:
- Tierhalter-Identifikator;
- Sitter-Identifikator;
- betreffendes Haustier oder Haustiere;
- angeforderte Dienstleistung;
- Buchungsdatum;
- Buchungsstart- und -endzeit;
- Dauer;
- Dienstleistungsort;
- vereinbarter Preis;
- Buchungsstatus;
- ausgewählte oder gemeldete Zahlungsmethode;
- Zahlungsstatus;
- Stornierungsstatus;
- Stornierungszeitstempel;
- Stornierungsgrund;
- Pflegeanweisungen;
- Sicherheitsinformationen;
- besondere Anforderungen;
- Kommunikationen im Zusammenhang mit der Buchung; und
- Vorfallsinformationen.
Diese Informationen werden verwendet, um die Buchung zu ermöglichen, zu verwalten und eine Aufzeichnung darüber bereitzustellen.
6. Zahlungsinformationen
6.1 Fello verwaltet die Dienstleistungszahlung während des MVP nicht
Während des Fello MVP erfolgt die Zahlung für Tierbetreuungsdienstleistungen direkt zwischen dem Tierhalter und Sitter.
Fello:
- erhält den Dienstleistungspreis nicht im Namen des Sitters;
- verwahrt kein Geld von Tierhaltern oder Sittern;
- betreibt kein Treuhandkonto;
- führt keine Nutzerzahlungsguthaben oder Wallets;
- zieht kein Bargeld im Namen eines Nutzers ein; oder
- erhält die Zahlungsanmeldedaten eines Nutzers nicht.
Die Zahlung erfolgt direkt zwischen den Nutzern in bar. Fello unterstützt derzeit keine andere Zahlungsmethode.
6.2 Über Fello erfasster Zahlungsstatus
Die Plattform erlaubt einem Sitter zu bestätigen, dass eine Barzahlung für eine Buchung erhalten wurde. Dies erzeugt einen einzelnen, zeitgestempelten, vom Nutzer gemeldeten Datensatz; Fello erfasst keine Zahlungsmethode, keinen Rückerstattungsstatus und keinen Zahlungsstreitstatus.
Fello erhält normalerweise nicht:
- Bankkonto-Anmeldedaten;
- Kartennummern;
- Bargeldtransaktionsdetails über den in Fello eingegebenen Status hinaus; oder
- andere Zahlungsauthentifizierungsdaten.
Wenn Fello später einen integrierten Zahlungsabwicklungsdienst einführt, wird diese Datenschutzrichtlinie aktualisiert, bevor oder wenn eine solche Bearbeitung beginnt.
7. Kommunikation und Kundensupport
Wenn Sie mit Fello kommunizieren, können wir Folgendes bearbeiten:
- Ihre Identität und Kontaktinformationen;
- den Inhalt Ihrer Nachricht;
- Anhänge;
- Buchungsreferenzen;
- Beschwerdeinformationen;
- Supportverlauf;
- Zahlungsstatusstreitigkeiten;
- Stornierungsstreitigkeiten;
- Sicherheitsmeldungen; und
- andere Informationen, die vernünftigerweise erforderlich sind, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Wenn Fello Nutzer-zu-Nutzer-Messaging über die Plattform einführt, werden die Datenschutzrichtlinie und die anwendbaren Aufbewahrungsregeln aktualisiert, um diese Funktionalität gegebenenfalls widerzuspiegeln.
8. Sicherheits-, Beschwerde- und Vorfallsinformationen
Wenn ein Sicherheits-, Tierschutz-, Verhaltens-, Eigentums- oder anderer schwerwiegender Vorfall auftritt, können wir Informationen bearbeiten betreffend:
- beteiligte Nutzer;
- das betreffende Haustier;
- die Buchung;
- Datum, Uhrzeit und Ort des Vorfalls;
- Umstände des Vorfalls;
- freiwillig eingereichte Fotografien oder Dokumentation;
- Zeugeninformationen;
- Kommunikationen zwischen den relevanten Parteien;
- tierärztliche Informationen;
- Sachschaden;
- Versicherungsinformationen;
- freiwillig bereitgestellte Verletzungsinformationen;
- von Fello ergriffene Massnahmen; und
- Kommunikationen mit Versicherern, Tierärzten, Rechtsberatern oder zuständigen Behörden, wo erforderlich.
Vorfallsinformationen können manchmal besonders schützenswerte Personendaten enthalten.
Der Zugang zu solchen Informationen wird angemessen eingeschränkt.
9. Technische, Geräte- und Sicherheitsinformationen
Wenn Sie auf die Plattform zugreifen oder diese nutzen, können Fello und seine Infrastrukturanbieter automatisch technische Informationen bearbeiten, einschliesslich:
- IP-Adresse;
- Browsertyp;
- Gerätetyp;
- Betriebssystem;
- Anwendungsversion;
- Sprache;
- Datum und Uhrzeit des Zugriffs;
- Authentifizierungsereignisse;
- Sicherheitsereignisse;
- Sitzungsidentifikatoren;
- aufgerufene Seiten oder Funktionen;
- Serverprotokolle;
- Diagnoseinformationen;
- Fehler;
- Leistungsdaten; und
- andere technische Informationen, die erforderlich sind, um die Plattform bereitzustellen und zu sichern.
Wir verwenden diese Informationen hauptsächlich um:
- die Plattform zu betreiben;
- Nutzer zu authentifizieren;
- die Sicherheit aufrechtzuerhalten;
- verdächtige Aktivitäten zu untersuchen;
- Missbrauch zu verhindern;
- Fehler zu diagnostizieren; und
- die technische Zuverlässigkeit zu verbessern.
10. Woher wir Personendaten erhalten
10.1 Direkt von Ihnen
Zum Beispiel wenn Sie:
- ein Konto erstellen;
- Ihr Profil vervollständigen;
- ein Haustierprofil erstellen;
- Ihre Verfügbarkeit angeben;
- einen Dienstleistungspreis festlegen;
- eine Buchungsanfrage einreichen;
- eine Buchung annehmen oder ablehnen;
- einen Zahlungsstatus aktualisieren;
- eine Buchung stornieren;
- Fello kontaktieren;
- einen Vorfall melden; oder
- Ihre Kontoeinstellungen aktualisieren.
10.2 Von einem anderen Nutzer
Zum Beispiel:
- ein Tierhalter kann Informationen einschliessen, die für einen Sitter erforderlich sind, um eine Buchung zu beurteilen;
- ein Sitter kann Informationen über einen Vorfall mit einem Tierhalter oder Haustier melden;
- ein gesetzlicher Vertreter kann Informationen über einen Junior-Sitter bereitstellen; oder
- ein Nutzer kann eine Streitigkeit mit einem anderen Nutzer melden.
10.3 Von Dienstleistern
Fello kann technische, Authentifizierungs-, Sicherheits- oder andere Betriebsinformationen von Anbietern erhalten, die zum Betrieb der Plattform verwendet werden.
10.4 Aus öffentlich oder amtlich verfügbaren Quellen
Wo vernünftigerweise erforderlich für Sicherheit, Überprüfung, Betrugsprävention oder Einhaltung rechtlicher Verpflichtungen, kann Fello Informationen aus rechtlich zugänglichen öffentlichen oder amtlichen Quellen erhalten.
11. Warum wir Personendaten bearbeiten
11.1 Bereitstellung und Betrieb von Fello
Einschliesslich um:
- Nutzerkonten zu erstellen und zu verwalten;
- Nutzer zu authentifizieren;
- Profile von Tierhaltern, Haustieren und Sittern zu führen;
- Such- und Matching-Funktionalität bereitzustellen;
- Sitter-Verfügbarkeit anzuzeigen;
- Buchungsanfragen zu erleichtern;
- Buchungsinformationen zu kommunizieren;
- bestätigte Buchungen zu verwalten;
- Zahlungsstatus zu erfassen;
- Stornierungen zu verwalten;
- Benachrichtigungen bereitzustellen;
- Kundensupport bereitzustellen; und
- die Plattformfunktionalität aufrechtzuerhalten.
11.2 Ermöglichung von Betreuungsverträgen
Fello bearbeitet Informationen, die erforderlich sind, damit Tierhalter und Sitter einander finden und Betreuungsverträge eingehen und verwalten können.
Fello wird nicht selbst zum Anbieter der Tierbetreuungsdienstleistung, nur weil es diese Informationen bearbeitet.
11.3 Sicherheit und Tierschutz
Wir bearbeiten Informationen, wo vernünftigerweise erforderlich um:
- Sicherheitsrisiken zu identifizieren;
- relevante Tierpflegerisiken zu kommunizieren;
- Vorfälle zu untersuchen;
- Nutzer zu schützen;
- Tiere zu schützen;
- auf Notfälle zu reagieren;
- Beschwerden zu bearbeiten;
- Fehlverhalten zu verhindern;
- Plattform-Sicherheitsstandards durchzusetzen;
- Konten einzuschränken oder zu sperren; und
- mit zuständigen Behörden zu kooperieren, wo erforderlich.
11.4 Schutz von Junior-Sittern
Für Junior-Sitter können wir Personendaten bearbeiten um:
- das Alter zu bestätigen;
- die Einwilligung des gesetzlichen Vertreters einzuholen und nachzuweisen;
- geeignete Kontobeschränkungen bereitzustellen;
- die Berechtigung für bestimmte Dienstleistungen zu prüfen;
- Notfallkontakte zu verwalten;
- Schutzanforderungen zu verwalten; und
- rechtliche Verpflichtungen zu erfüllen.
11.5 Verhinderung von Betrug und Sicherung von Fello
Wir können Informationen bearbeiten um:
- verdächtige Zugriffe zu identifizieren;
- Kontomissbrauch zu verhindern;
- Betrug zu erkennen;
- Kontoanmeldedaten zu schützen;
- Sicherheitsvorfälle zu untersuchen;
- Zugriffskontrollen durchzusetzen;
- Systemprotokolle zu führen; und
- Nutzer und Fello zu schützen.
11.6 Einhaltung von Gesetzen und Schutz rechtlicher Rechte
Wir können Informationen bearbeiten, wo vernünftigerweise erforderlich um:
- rechtliche Verpflichtungen zu erfüllen;
- auf verbindliche Anordnungen oder rechtmässige Anfragen zu reagieren;
- erforderliche Aufzeichnungen zu führen;
- Rechtsansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen;
- auf Aufsichtsbehörden zu reagieren;
- Steuer- oder Buchführungsregeln einzuhalten, wo anwendbar; und
- Tierschutz- oder andere behördliche Anforderungen zu erfüllen.
11.7 Entwicklung und Verbesserung von Fello
Wir können Plattforminformationen verwenden um zu verstehen:
- ob Funktionen korrekt funktionieren;
- wie Nutzer durch Buchungsabläufe navigieren;
- welche Funktionalität genutzt wird;
- wo Fehler auftreten;
- Systemleistung; und
- wie Fello die Benutzerfreundlichkeit und Zuverlässigkeit verbessern kann.
Wo vernünftigerweise möglich, verwendet Fello aggregierte, statistische oder de-identifizierte Informationen für Produktanalysen.
12. Grundlage für die Bearbeitung
Das schweizerische Datenschutzrecht verlangt von privaten Verantwortlichen nicht, jeder gewöhnlichen Bearbeitungstätigkeit eine DSGVO-artige Rechtsgrundlage zuzuweisen.
Fello bearbeitet Personendaten dennoch nur für legitime und transparente Zwecke und in Übereinstimmung mit den Grundsätzen und Anforderungen des DSG.
Je nach den Umständen kann die Bearbeitung erforderlich oder gerechtfertigt sein im Zusammenhang mit:
- der Bereitstellung der Plattform;
- der Erfüllung der Vereinbarung von Fello mit einem Nutzer;
- Schritten, die von einem Nutzer vor dem Eingehen einer Vereinbarung verlangt werden;
- der Ermöglichung eines Betreuungsvertrags zwischen einem Tierhalter und Sitter;
- den legitimen privaten Interessen von Fello;
- den legitimen Interessen von Nutzern oder Dritten;
- dem Schutz von Personen oder Tieren;
- der Verhinderung von Betrug oder Missbrauch;
- der Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen;
- der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen; oder
- der Einwilligung des Nutzers, wo Einwilligung erforderlich ist oder darauf abgestellt wird.
Wo die Bearbeitung auf Einwilligung beruht, können Sie diese Einwilligung für zukünftige Bearbeitungen widerrufen.
Der Widerruf berührt nicht die bereits rechtmässig durchgeführte Bearbeitung und hindert nicht die Bearbeitung, die aus einem anderen rechtmässigen Grund weiterhin erforderlich oder zulässig ist.
13. Wer erhält Personendaten?
Fello verkauft keine Personendaten von Nutzern.
Wir geben Personendaten nur weiter, wo dies vernünftigerweise für die in dieser Datenschutzrichtlinie beschriebenen Zwecke erforderlich ist.
Zu den Empfängern können die Folgenden gehören.
13.1 Andere Fello-Nutzer
Informationen können zwischen einem Tierhalter und Sitter geteilt werden, wo vernünftigerweise erforderlich um:
- eine Buchungsanfrage zu beurteilen;
- zu entscheiden, ob eine Buchung angenommen wird;
- einen bestätigten Betreuungsvertrag zu erfüllen;
- das Haustier oder beteiligte Personen zu schützen;
- eine Stornierung zu verwalten; oder
- ein buchungsbezogenes Problem zu lösen.
Fello strebt eine stufenweise Offenlegung an, damit Informationen nicht früher oder weiter verbreitet werden als vernünftigerweise erforderlich.
13.2 Dienstleister
Wir können Daten an Anbieter weitergeben, die für Fello handeln oder Fello unterstützen, einschliesslich Anbieter von:
- Datenbankinfrastruktur;
- Authentifizierung;
- Hosting;
- Dateispeicherung;
- E-Mail-Zustellung;
- Sicherheit;
- technischer Überwachung;
- Karten- oder Adressfunktionalität, falls eingesetzt;
- Kundensupport; und
- anderer Infrastruktur, die für den Betrieb der Plattform erforderlich ist.
Dienstleister erhalten nur Informationen, die vernünftigerweise für die Bereitstellung der relevanten Dienstleistung erforderlich sind, und unterliegen geltenden vertraglichen und rechtlichen Verpflichtungen.
13.3 Professionelle Berater
Informationen können offengelegt werden, wo erforderlich gegenüber:
- Anwälten;
- Buchhaltern;
- Wirtschaftsprüfern;
- Versicherern;
- Cybersicherheitsspezialisten; oder
- anderen professionellen Beratern
vorbehaltlich geltender Vertraulichkeitsverpflichtungen.
13.4 Behörden und andere Dritte
Wir können Informationen offenlegen, wo vernünftigerweise erforderlich:
- um geltendes Recht einzuhalten;
- gemäss einer verbindlichen rechtlichen Anordnung;
- als Antwort auf eine rechtmässige Anfrage einer zuständigen Behörde;
- um vermuteten Betrug oder rechtswidriges Verhalten zu untersuchen;
- um eine Person oder ein Tier gegen ein ernsthaftes Risiko zu schützen;
- um ein Tierschutzanliegen zu behandeln;
- um Rechtsansprüche geltend zu machen oder zu verteidigen; oder
- wo anderweitig gesetzlich zulässig oder vorgeschrieben.
14. Für Tierhalter sichtbare Informationen
Ein Tierhalter kann möglicherweise Informationen über einen Sitter sehen wie:
- Vorname;
- Profilfoto;
- allgemeines Dienstleistungsgebiet;
- Biografie;
- Sprachen;
- angebotene Dienstleistungen;
- Verfügbarkeit;
- Preis;
- relevante Tierpflegeerfahrung;
- Überprüfungsindikatoren, falls angeboten; und
- ob der Sitter ein Junior-Sitter ist.
Fello wird Tierhaltern normalerweise nicht anzeigen:
- vollständige Wohnadresse eines Sitters;
- private Telefonnummer, bevor sie vernünftigerweise erforderlich ist;
- genaues Geburtsdatum;
- staatliche Identifikationsinformationen;
- Kontaktinformationen des gesetzlichen Vertreters; oder
- andere Informationen, die für die Marktplatzinteraktion nicht vernünftigerweise erforderlich sind.
15. Für Sitter sichtbare Informationen
Vor oder während einer Buchung kann ein Sitter Informationen erhalten, die vernünftigerweise erforderlich sind, um die angeforderte Dienstleistung zu beurteilen oder auszuführen, einschliesslich:
- Vorname des Tierhalters;
- allgemeiner Dienstleistungsort;
- Haustierprofil;
- Haustierverhalten;
- bekannte Sicherheitsrisiken;
- angeforderte Dienstleistung;
- angefordertes Datum und Uhrzeit; und
- Pflegeanforderungen.
Die genaue Haus- oder Dienstleistungsadresse sollte normalerweise nur offengelegt werden, wo dies vernünftigerweise im Zusammenhang mit einer relevanten Buchung erforderlich ist.
16. Supabase und Backend-Infrastruktur
Fello nutzt Supabase als Teil seiner Backend-Infrastruktur.
Von Fello genutzte Supabase-Funktionalität kann Folgendes umfassen:
- Datenbankdienste;
- Authentifizierung;
- Datenspeicherung;
- Anwendungsprogrammierschnittstellen;
- Zugriffskontrollfunktionalität; und
- unterstützende Backend-Infrastruktur.
Das Fello-Projekt ist konfiguriert, Infrastruktur in der AWS-Region eu-central-1 in Frankfurt, Deutschland zu nutzen.
Supabase und seine autorisierten Unterauftragsbearbeiter können Personendaten bearbeiten, soweit erforderlich, um ihre Dienstleistungen zu erbringen.
Fello bleibt verantwortlich für die Beurteilung seiner Auftragsbearbeiter und die Aufrechterhaltung angemessener vertraglicher Vereinbarungen in Übereinstimmung mit dem geltenden Datenschutzrecht.
17. Weitere Produktionsdienstleister
Vor dem öffentlichen Produktionsstart führt Fello ein internes Verzeichnis, das die Dienstleister identifiziert, die zur Bearbeitung von Personendaten verwendet werden.
Je nach Produktionsimplementierung kann dies Anbieter umfassen für:
- Frontend-Hosting;
- Transaktions-E-Mails;
- Karten- und Adresssuche;
- Fehlerüberwachung; und
- Analysen.
Fello wird wesentliche Drittanbieter-Integrationen in dieser Datenschutzrichtlinie identifizieren, wo erforderlich, bevor diese Integrationen für die Produktionsbearbeitung verwendet werden.
Produktionsanbieter:
- Frontend-Hosting-Anbieter: Vercel Inc. (Vercel)
- Transaktions-E-Mail-Anbieter: Plus Five Five, Inc. (Resend)
- Adressen-/Kartenanbieter: keiner
- Fehlerüberwachungsanbieter: keiner
- Analyseanbieter: keiner
18. Bekanntgabe von Personendaten ins Ausland
Fello hat seinen Sitz in der Schweiz.
Einige der Anbieter, die für den Betrieb der Plattform verwendet werden, können Personendaten ausserhalb der Schweiz bearbeiten.
Die primäre Supabase-Infrastruktur, die derzeit für das Fello-Projekt verwendet wird, befindet sich in:
Deutschland — AWS eu-central-1 (Frankfurt).
Personal anderer Anbieter oder Unterauftragsbearbeiter kann von anderen Ländern aus tätig sein; Infrastruktur kann von anderen Ländern aus betrieben werden.
Vor dem öffentlichen Produktionsstart wird Fello ein aktuelles Verzeichnis relevanter Zielländer führen und sicherstellen, dass Bekanntgaben ins Ausland dem schweizerischen Datenschutzrecht entsprechen.
Personendaten können bekanntgegeben werden an:
- Länder, deren Gesetzgebung nach Feststellung des Schweizerischen Bundesrates ein angemessenes Datenschutzniveau gewährleistet; oder
- andere Länder, wenn geeignete Garantien oder eine gesetzliche Ausnahme die Bekanntgabe erlauben.
Wo das empfangende Land kein angemessenes Datenschutzniveau nach schweizerischem Recht bietet, kann Fello rechtlich anerkannte Garantien wie geeignete Standarddatenschutzklauseln zusammen mit ergänzenden Massnahmen verwenden, wo erforderlich.
Produktionszielländer:
Schweiz; Deutschland; Vereinigte Staaten.
19. Datensicherheit
Fello verwendet technische und organisatorische Massnahmen, die darauf ausgelegt sind, Personendaten zu schützen gegen:
- unbefugten Zugriff;
- zufälligen oder rechtswidrigen Verlust;
- unbefugte Offenlegung;
- Veränderung;
- Zerstörung; und
- Missbrauch.
Je nach relevantem System können diese Massnahmen Folgendes umfassen:
- verschlüsselte Netzwerkübertragung;
- Authentifizierungskontrollen;
- Zugriffsbeschränkungen;
- Datenbank-Row-Level-Security;
- rollenbasierte Berechtigungen;
- Trennung von Umgebungen;
- Protokollierung;
- Backups;
- Software- und Abhängigkeitsaktualisierungen;
- sichere Entwicklungspraktiken; und
- vertragliche Anforderungen für Dienstleister.
Der Zugriff auf Personendaten ist beschränkt auf Personen und Systeme, die vernünftigerweise Zugriff für einen autorisierten Zweck benötigen.
Kein mit dem Internet verbundenes System kann eine absolute Sicherheitsgarantie bieten.
Nutzer sind auch dafür verantwortlich, ihre Anmeldedaten zu schützen und unnötige Offenlegung sensibler Informationen wie Immobilienzugangscodes zu vermeiden.
20. Informationen zum Zugang zum Zuhause
Informationen über den Zugang zum Zuhause eines Tierhalters verdienen besonderen Schutz.
Nutzer sollten Folgendes vermeiden in öffentlichen Profilfeldern zu platzieren:
- Türcodes;
- Alarmcodes;
- Schlüsselbox-Codes;
- Schlüsselstandorte; oder
- ähnliche Sicherheitsinformationen.
Wo Fello später dedizierte Funktionalität für Immobilienzugangsinformationen einführt, wird der Zugriff beschränkt auf Nutzer, für die die Informationen im Zusammenhang mit der relevanten Buchung vernünftigerweise erforderlich sind.
Solche Informationen sollten entfernt oder der Zugriff eingeschränkt werden, wenn sie nicht mehr erforderlich sind.
21. Aufbewahrung von Personendaten
Fello bewahrt Personendaten nur so lange auf, wie dies vernünftigerweise für den Zweck erforderlich ist, für den sie erhoben wurden, oder wenn eine längere Aufbewahrung gerechtfertigt oder gesetzlich vorgeschrieben ist.
Die Aufbewahrung kann je nach Informationskategorie variieren.
21.1 Kontoinformationen
Kontoinformationen werden im Allgemeinen aufbewahrt, solange das Konto aktiv bleibt.
Nach Kontoschliessung werden Informationen, die nicht für einen anderen legitimen Zweck erforderlich sind, innerhalb einer angemessenen Frist gelöscht oder anonymisiert.
21.2 Profilinformationen
Profilinformationen werden im Allgemeinen aufbewahrt, solange das relevante Profil aktiv ist.
Gelöschte Profilinformationen können vorübergehend in Backups verbleiben, bis diese Backups überschrieben werden.
21.3 Buchungs- und Vertragsinformationen
Informationen über abgeschlossene oder stornierte Buchungen können für den Zeitraum aufbewahrt werden, der vernünftigerweise erforderlich ist um:
- die Vertragsbeziehung zu verwalten;
- Beschwerden zu bearbeiten;
- Rechtsansprüche geltend zu machen oder zu verteidigen;
- Nutzervereinbarungen nachzuweisen; und
- geltende gesetzliche Aufbewahrungspflichten zu erfüllen.
Wo angemessen, können solche Informationen bis zu 10 Jahre nach der relevanten Beziehung oder Transaktion aufbewahrt werden, insbesondere wo dies für vertragliche, buchhalterische oder Beweiszwecke erforderlich ist.
21.4 Zahlungsstatusaufzeichnungen
Fello kann vom Sitter gemeldete Informationen zur Bestätigung des Bargeldempfangs zusammen mit der relevanten Buchungsaufzeichnung aufbewahren, wo erforderlich, um nachzuweisen, was über die Plattform erfasst wurde.
Fello bewahrt dadurch keine Zahlungsanmeldedaten auf, die zwischen dem Tierhalter und Sitter verwendet wurden.
21.5 Aufzeichnungen zu Einwilligungen und Nutzungsbedingungen
Aufzeichnungen, die Folgendes nachweisen:
- Annahme von Nutzungsbedingungen;
- Bestätigungen der Datenschutzrichtlinie, wo erfasst;
- Einwilligung des gesetzlichen Vertreters; und
- andere rechtlich relevante Einwilligungen
können so lange aufbewahrt werden, wie vernünftigerweise erforderlich, um die Gültigkeit der relevanten Vereinbarung oder Einwilligung nachzuweisen.
21.6 Sicherheit, Beschwerden und Vorfälle
Sicherheits-, Beschwerde- und Vorfallsinformationen können so lange aufbewahrt werden, wie vernünftigerweise erforderlich um:
- die Angelegenheit zu untersuchen;
- Nutzer oder Tiere zu schützen;
- wiederholtes Fehlverhalten zu verhindern;
- Versicherungsangelegenheiten zu behandeln; und
- Rechtsansprüche geltend zu machen oder zu verteidigen.
Schwerwiegende Vorfälle können eine längere Aufbewahrung rechtfertigen.
21.7 Sicherheits- und technische Protokolle
Sicherheits- und technische Protokolle werden normalerweise für einen begrenzten Zeitraum aufbewahrt, der angemessen ist für:
- Sicherheit;
- Betrugserkennung;
- Fehlersuche;
- Systemzuverlässigkeit; und
- Vorfallsuntersuchung.
Informationen im Zusammenhang mit einem tatsächlichen Sicherheitsvorfall können länger aufbewahrt werden, wo erforderlich.
21.8 Informationen zu Junior-Sittern
Einwilligungen des gesetzlichen Vertreters und Schutzaufzeichnungen für Junior-Sitter können aufbewahrt werden, solange der Junior-Sitter Fello nutzt und für einen angemessenen Zeitraum danach, wo erforderlich, um Einwilligung, Schutzmassnahmen oder Compliance nachzuweisen.
21.9 Backups
Gelöschte Daten können vorübergehend in geschützten Backups verbleiben.
Backup-Kopien werden normalerweise nicht wiederhergestellt, um einzelne gelöschte Datensätze wiederzugewinnen, und werden durch den normalen Backup-Überschreibungszyklus entfernt.
22. Cookies und ähnliche Technologien
Fello kann Cookies, Browserspeicher und ähnliche Technologien verwenden, die erforderlich sind um:
- Nutzer zu authentifizieren;
- sichere Sitzungen aufrechtzuerhalten;
- wesentliche Einstellungen zu merken;
- Sicherheitsmissbrauch zu verhindern; und
- Plattformfunktionalität bereitzustellen.
Diese Technologien werden als "notwendige Technologien" bezeichnet.
Fello wird Werbe-, Verhaltensverfolgungs- oder nicht notwendige Analysetechnologien nicht einführen, ohne zuvor die geltenden rechtlichen Anforderungen zu prüfen und seine Datenschutzinformationen und seinen Einwilligungsmechanismus zu aktualisieren, wo erforderlich.
Nutzer können möglicherweise bestimmte Technologien über Browser- oder Geräteeinstellungen einschränken.
Das Blockieren notwendiger Technologien kann verhindern, dass Teile von Fello korrekt funktionieren.
23. Analysen
Das MVP stützt sich nicht auf Personendaten für Werbeprofiling.
Wenn Fello Produktanalysen verwendet, wird Fello wo vernünftigerweise möglich anstreben:
- erfasste Identifikatoren zu minimieren;
- die erfassten Daten zu begrenzen;
- aggregierte Informationen zu verwenden;
- unnötige dienstübergreifende Verfolgung zu vermeiden; und
- die Aufbewahrung angemessen zu konfigurieren.
Wo ein Drittanbieter-Analysedienst zu wesentlicher zusätzlicher Bearbeitung führt, wird diese Datenschutzrichtlinie aktualisiert, bevor oder wenn dieser Dienst eingeführt wird.
MVP-Analyseanbieter: keiner
24. Marketingkommunikation
Fello unterscheidet zwischen betrieblicher Kommunikation und Marketing.
Betriebliche Kommunikation kann Folgendes umfassen:
- E-Mail-Bestätigung;
- Authentifizierungshinweise;
- Buchungsanfragen;
- Buchungsbestätigungen;
- Stornierungen;
- Erinnerungen;
- Sicherheitswarnungen;
- Sicherheitsinformationen; und
- Kontoverwaltung.
Nutzer können sich nicht unbedingt von Kommunikationen abmelden, die für den Betrieb ihres Kontos oder aktiver Buchungen erforderlich sind.
Wenn Fello Marketingkommunikation sendet, wird es dies in Übereinstimmung mit geltendem Recht tun und eine angemessene Möglichkeit zum Abmelden bereitstellen.
Fello wird Nutzerkontaktinformationen nicht an Dritte für deren unabhängiges Marketing verkaufen.
25. Automatisierte Bearbeitung und Matching
Fello kann automatisierte Regeln verwenden, um Funktionen wie die folgenden zu unterstützen:
- Anzeige von Sittern basierend auf geografischem Gebiet;
- Filterung der Verfügbarkeit;
- Abgleich angeforderter Dienstleistungen;
- Durchsetzung von Buchungsgrenzen;
- Verhinderung, dass ein Sitter behördliche oder Plattform-Grenzen überschreitet;
- Identifizierung technischer oder Sicherheitsanomalien; und
- Priorisierung relevanter Marktplatzinformationen.
Das Fello MVP beabsichtigt nicht, Entscheidungen zu treffen, die Rechtswirkungen oder ähnlich erhebliche Auswirkungen auf einen Nutzer haben, ausschliesslich durch automatisierte Bearbeitung.
Wo eine Kontobeschränkung oder Sicherheitsentscheidung wesentliche Beurteilung erfordert, kann Fello wo angemessen eine menschliche Überprüfung durchführen.
Wenn Fello später automatisierte Einzelentscheidungen im Sinne des anwendbaren Datenschutzrechts einführt, erhalten betroffene Nutzer die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen und Rechte.
26. Ihre Rechte
Vorbehaltlich des anwendbaren Rechts und der Umstände der Anfrage können Sie das Recht haben:
- zu fragen, ob Fello Personendaten über Sie bearbeitet;
- Informationen über diese Bearbeitung zu erhalten;
- eine Kopie Ihrer Personendaten zu erhalten;
- Berichtigung unrichtiger Daten zu verlangen;
- Löschung oder Vernichtung von Personendaten zu verlangen;
- zu verlangen, dass bestimmte Bearbeitungen eingestellt werden;
- gegen bestimmte Bearbeitungen Widerspruch einzulegen;
- Herausgabe oder Übertragung bestimmter Personendaten in einem allgemein gebräuchlichen elektronischen Format zu verlangen, wo die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind; und
- die Einwilligung zu widerrufen, wo die Bearbeitung auf Einwilligung beruht.
Rechte sind nicht absolut.
Fello kann eine Anfrage ablehnen, einschränken oder aufschieben, wo dies gesetzlich zulässig oder vorgeschrieben ist, zum Beispiel wo Informationen aufbewahrt werden müssen aufgrund von:
- gesetzlichen Aufbewahrungspflichten;
- einer ungelösten Buchung;
- Betrugs- oder Sicherheitsbedenken;
- Tierschutz- oder Sicherheitsfragen;
- überwiegenden Rechten Dritter; oder
- anhängigen oder möglichen Rechtsansprüchen.
Um ein Datenschutzrecht auszuüben, kontaktieren Sie:
hello@fello.services
Bitte geben Sie ausreichende Informationen an, damit wir Ihr Konto identifizieren und Ihre Anfrage verstehen können.
Fello kann einen angemessenen Identitätsnachweis verlangen, bevor Personendaten offengelegt, berichtigt oder gelöscht werden.
27. Kontolöschung
Nutzer können die Schliessung ihres Fello-Kontos beantragen.
Die Kontoschliessung führt nicht notwendigerweise zur sofortigen Löschung jeder zugehörigen Aufzeichnung.
Fello kann Informationen aufbewahren, wo erforderlich um:
- eine ausstehende Buchung abzuschliessen;
- eine Stornierung oder Streitigkeit zu verwalten;
- erforderliche buchhalterische oder rechtliche Aufzeichnungen zu führen;
- Nutzer oder Tiere zu schützen;
- Missbrauch zu untersuchen;
- Rechtsansprüche durchzusetzen; oder
- geltendes Recht einzuhalten.
Informationen, die nicht mehr erforderlich sind, werden innerhalb einer angemessenen Frist gelöscht, anonymisiert oder anderweitig aus der aktiven Nutzung entfernt.
28. Personendaten über andere Personen
Sie sollten keine Personendaten über eine andere Person bereitstellen, es sei denn, Sie sind dazu berechtigt.
Dies kann sich beispielsweise beziehen auf:
- gesetzliche Vertreter;
- Notfallkontakte;
- Haushaltsmitglieder;
- Zeugen; und
- andere Personen, die mit einer Buchung verbunden sind.
Wo angemessen, sollten Sie die Person darüber informieren, dass ihre Informationen Fello zur Verfügung gestellt wurden, und sie auf diese Datenschutzrichtlinie hinweisen.
29. Kinder und Minderjährige
Tierhalter-Konten sind für Personen im Alter von 18 Jahren oder älter vorgesehen, sofern Fello nicht ausdrücklich etwas anderes angibt.
Fello kann genehmigte Junior-Sitter im Alter von 15 bis 17 Jahren zulassen, vorbehaltlich:
- Altersüberprüfung;
- Einwilligung des gesetzlichen Vertreters;
- Schutzbeschränkungen; und
- der Junior-Sitter-Bestimmungen der Nutzungsbedingungen von Fello.
Fello erlaubt Kindern unter dem von Fello genehmigten Mindestalter nicht absichtlich, eigenständig Sitter-Konten für entgeltliche Dienstleistungen zu erstellen.
Wenn Fello feststellt, dass Personendaten über ein Kind entgegen diesen Anforderungen erhoben wurden, werden wir die Situation untersuchen und geeignete Massnahmen ergreifen, die eine Einschränkung des Kontos oder Löschung der Informationen umfassen können.
30. Verletzungen der Datensicherheit
Fello unterhält Verfahren zur Beurteilung mutmasslicher Verletzungen der Datensicherheit von Personendaten.
Wo eine Verletzung der Datensicherheit von Personendaten voraussichtlich zu einem hohen Risiko für die Persönlichkeit oder die Grundrechte der betroffenen Personen führt, wird Fello diese dem Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) melden, wo dies durch anwendbares Recht vorgeschrieben ist.
Betroffene Personen werden ebenfalls informiert, wo dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder wo eine Benachrichtigung für ihren Schutz erforderlich ist.
31. Unternehmensübertragungen und gesellschaftsrechtliche Veränderungen
Fello kann in Zukunft:
- in eine Gesellschaft eingegliedert werden;
- reorganisiert werden;
- finanziert werden;
- erworben werden;
- verkauft werden;
- fusioniert werden; oder
- zusammen mit seinem Geschäft oder seinen Vermögenswerten übertragen werden.
Wo rechtlich zulässig, können Personendaten Teil einer solchen Transaktion oder eines vorbereitenden Due-Diligence-Verfahrens sein.
Jede Offenlegung wird angemessen beschränkt und unterliegt geltenden Vertraulichkeits- und Datenschutzanforderungen.
Wenn sich die Identität des Verantwortlichen ändert, werden betroffene Nutzer informiert, wo dies erforderlich ist.
32. Rechtliche Offenlegung und Schutz von Fello
Fello kann Personendaten aufbewahren, verwenden oder offenlegen, wo vernünftigerweise erforderlich um:
- geltendes Recht einzuhalten;
- auf verbindliche rechtliche Verfahren zu reagieren;
- die Nutzungsbedingungen durchzusetzen;
- die Rechtsansprüche von Fello zu schützen;
- vermuteten Betrug zu untersuchen;
- schwerwiegenden Plattform-Missbrauch zu untersuchen;
- einen Tierhalter, Sitter oder Dritten zu schützen;
- ein Tier zu schützen; oder
- Rechtsansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen.
Nichts in dieser Datenschutzrichtlinie verpflichtet Fello zur Offenlegung von Informationen, wenn die Offenlegung die Rechte einer anderen Person oder geltendes Recht verletzen würde.
33. Änderungen dieser Datenschutzrichtlinie
Fello kann diese Datenschutzrichtlinie aktualisieren, wo erforderlich aufgrund von:
- Änderungen an der Plattform;
- neuer Funktionalität;
- neuen Dienstleistern;
- Änderungen der Datenbearbeitung;
- Änderungen unseres Geschäftsmodells;
- geografischer Expansion; oder
- rechtlichen oder regulatorischen Entwicklungen.
Die aktuelle Versionsnummer und das Datum werden am Anfang der Richtlinie angezeigt.
Wo eine Änderung die Art und Weise, wie Personendaten bearbeitet werden, wesentlich betrifft, wird Fello die Änderung auf geeignete Weise auf die Aufmerksamkeit der Nutzer bringen.
Wo eine Einwilligung für eine neue Bearbeitung gesetzlich erforderlich ist, wird Fello diese einholen.
34. Sprachfassungen
Fello kann diese Datenschutzrichtlinie in mehr als einer Sprache zur Verfügung stellen.
Jede Sprachfassung sollte so verfasst werden, dass sie dieselben inhaltlichen Datenschutzgarantien widerspiegelt.
Soweit rechtlich zulässig und bei Abweichungen zwischen Übersetzungen hat die deutsche Fassung Vorrang.
Nichts in dieser Bestimmung beschränkt zwingende Rechte nach anwendbarem Recht.
35. Beschwerden und Kontakt
Wenn Sie eine Frage, ein Anliegen oder eine Anfrage betreffend Personendaten oder diese Datenschutzrichtlinie haben, kontaktieren Sie:
Fello
Zürich, Schweiz
E-Mail: hello@fello.services
Wir ermutigen Nutzer, Fello zuerst zu kontaktieren, damit wir das Anliegen untersuchen und darauf reagieren können.
Sie können auch die zuständige schweizerische Datenschutzbehörde kontaktieren:
Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB)
Schweiz
betreffend Angelegenheiten, die in seine gesetzliche Zuständigkeit fallen.
Fello Datenschutzrichtlinie — Version 1.0